Wie Francis Bacon bereits so treffend sagte „Wissen ist Macht“. Im Rahmen der digitalen Transformation ist es wichtiger denn je, so viele Details wie möglich über die eigenen Kunden zu kennen, um die User-Experience zu verbessern. Dabei hilft Euch ein sogenanntes Customer-Relationship-Management-System (CRM-System).
Mit jedem Vorgang, den ein Nutzer beispielsweise in Eurem Online-Shop tätigt, erhaltet Ihr weitere Informationen zum Kaufverhalten und zur Nutzerintention. Diese Daten sind bares Geld wert, denn sie zeigen Euch, was Eure Kunden wollen – aber auch, wo vielleicht Eure Schwachstellen liegen. Die von Euch gesammelten Details könnt Ihr mit Pimcore problemlos weiterverarbeiten. In diesem Moment lässt sich Pimcore auch als CRM-System nutzen.
Eines der wichtigsten Assets innerhalb eines Unternehmens ist die Kundenbindung. Bekanntermaßen bedeutet es mehr Aufwand, Zeit und Kosten, um Neukunden zu akquirieren, als Bestandskunden zu halten.
Wir empfehlen unseren Partnern daher immer, auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe einzugehen. Ein Hilfsmittel für dieses Unterfangen ist ein CRM-System. Mit ihm erhaltet Ihr wichtige Daten, die Euch dabei helfen, eine Beziehung zu Euren Kunden aufzubauen.
Wenn Ihr Euch für eine Pimcore Funktion entschieden habt, könnt Ihr es problemlos jederzeit um CRM-Funktionen erweitern. Dadurch spart Ihr Euch einerseits eine externe CRM-Software, andererseits ermöglicht Euch das System von Pimcore ein höheres Maß an Flexibilität im Hinblick auf Datenänderungen.
Eine Implementierung extern gesammelter Informationen ist nicht mehr notwendig. Stattdessen habt Ihr eine einzige Benutzeroberfläche, in der jedes Detail zentral abgelegt ist. Somit könnt Ihr Marketing-Workflows direkt im CRM-System einrichten und sogar auf einfache Art und Weise eigene Trigger programmieren.
Mit der Open-Source-CRM-Lösung Pimcore lernt Ihr Eure Kunden besser kennen. Speichert Eure Stammdatensätze und analysiert dann das Kaufverhalten. Durch die Fülle an Informationen ist es dem CRM-System möglich, jeden Kunden einem bestimmten Segment zuzuordnen.
Dies hat großen Einfluss auf Eure Marketing-Strategie. Die Frage „Welchem Kunden soll welcher Inhalt zugespielt werden?“ erübrigt sich. Durch die Einteilung in verschiedene Segmente, weiß das CRM-Programm genau, welcher Zielgruppe der richtige Inhalt zur richtigen Zeit zugespielt werden soll – vollkommen automatisch.
Gern stehen wir Euch als Partner zur Seite und helfen Euch dabei, Pimcore als CRM-System für eine bessere Kundenbeziehung zu nutzen oder als Erweiterung an Euer CRM-System für die optimale Ausspielung von Inhalten zu verwenden. Nehmt einfach Kontakt mit uns auf.
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Mein Name ist Billy Thiemann, langjähriger Entwickler, Digitalisierungsexperte und Geschäftsführer von LEANATIC.
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